Os benefícios da automação logística para o e-commerce

Em se falando de automação logística, a tecnologia tem se tornado acessível a medida que o mercado se expande, consequentemente a concorrência aumenta, novas ideias surgem, soluções, facilidades e startups. No varejo virtual principalmente, onde suas vendas representam somente 3% do volume a nível nacional, apesar de todo seu tamanho e de seu crescimento a cada ano, continuará crescendo por muito tempo.

 Todo esse mercado e concorrência gigantesca acaba por afogar muitos varejistas pela falta de diferencial e recursos. A boa notícia é que a tecnologia está ao alcance de todos e tem a capacidade de reduzir custos, otimizar processos e melhorar a experiência de compra do cliente. 

Hoje falaremos sobre a otimização de processos no e-commerce através da automação logística. Veja os benefícios.

Centralização e otimização de processos

 Independente do tamanho de sua empresa, ter processos manuais e repetitivos para seus colaboradores realizarem reduz o rendimento da equipe. É aí onde a automação logística melhora a operação. A gestão de fretes, por exemplo, além de todo processo para contratar transportadoras, que já é complicado e caro, o cotidiano da empresa para solicitação de coleta, impressão de etiquetas, e rastreio, podem ser otimizados.

Grande parte das demandas do SAC de uma loja virtual é em decorrência da ansiedade dos clientes, solicitando o número de rastreio e as atualizações, que geralmente são extraídas dos sistemas das transportadoras e enviadas uma a uma aos clientes.

Utilizar a tecnologia a favor desse processo, permite que as contratações dos fretes sejam realizadas de maneira automática, a medida que os pagamentos são aprovados, bem como os rastreios, enviados automaticamente aos clientes por e-mail ou SMS.

Aumenta as opções de entrega e melhora as taxas de conversão

O mercado é dominado por grandes empresas e uma pequena fatia de acessos e compras são conquistadas por empresas em ascensão. A automação logística diferencia a empresa que a utiliza das outras. 

Citando operação comum para exemplificar: 

Suponhamos que uma empresa de e-commerce utilize uma transportadora e seu contrato com os Correios, que a propósito possui uma instabilidade grande em seu sistema. Quando essa instabilidade acontece, os Correios não retornam o cálculo de frete, assim a loja ficaria somente com uma opção de frete temporariamente.

Possuir somente três opções de frete para ofertar ao cliente atualmente tornou-se muito restritivo, com duas (PAC e SEDEX) que ficam indisponíveis com frequência, é insustentável, aumenta o abandono de carrinho e traz prejuízo ao e-commerce. O cliente prefere não comprar caso a loja forneça poucas opções de frete, com pouca abrangência de preços e prazos. 

 Sabemos que contratar transportadoras para suprir a ausência do Correios em seus dias de instabilidade é muito demorado e custoso ao realizar integração e contrato, ou contratar esporadicamente quando necessário.

 Uma ferramenta de Inteligência Logística tem a capacidade de conectar o e-commerce a diversas opções de entrega e resolve o problema da instabilidade do sistema dos Correios para o cálculo de frete. 

Redução de custos

O segredo para reduzir custos em qualquer empresa está no melhor aproveitamento do tempo, através da otimização de processos. Realizar uma análise em toda operação e verificar os gargalos pode acarretar em descobertas espantosas, onde não se tinha conhecimento de gastos desnecessários. 

Cálculo de fretes e conciliação de faturas

Tomando como exemplo operações mais comuns, muitas lojas virtuais utilizam-se de tabelas para realizar o cálculo de frete no carrinho de compras. Grande parte não conseguem manter uma verificação periódica dessas tabelas, o que pode gerar divergências de preço, deixando-o mais caro, o que é ruim, pois quanto mais barato o frete puder ser ofertado ao cliente, melhor. Ou, deixando-o mais barato do que realmente é, o que é péssimo, pois ofertar um frete mais barato do que o e-commerce paga para a transportadora, gera um prejuízo dificílimo de ser identificado. 

É aí onde entra a automação logística, que fornece a conciliação de faturas, assim o gestor sabe exatamente quanto recebeu e quanto pagará para as transportadoras.

Outro ponto é que não ocorrerá a alteração de valores de frete sem prévio aviso, assim o e-commerce nunca venderá um frete com discrepâncias.

Redução no valor do frete

Reduzir o frete de seus produtos para atrair mais clientes é o sonho de todo gestor de e-commerce. Bom, é possível e sem gerar prejuízos. O cálculo de frete dos produtos são sempre realizados separadamente, mesmo que na prática sejam enviados juntos. A funcionalidade chamada consolidação de volumes agrupa os produtos de uma mesma venda para realizar o cálculo. Assim, as volumetrias reorganizadas e os espaços das empresas de transporte são melhor aproveitadas, o que gera uma economia de 20 a 40% do valor do frete.

Toda essa tecnologia precisa ser bem administrada e medida, através de métricas e KPIS logísticos. Há sempre algo a se otimizar que resultará ou na eliminação de gastos adicionais ou na redução de tempo. Sempre que ocorrer, os custos diminuem e os lucros aumentam. Vale ressaltar que no cenário atual, é preciso ir além das vendas e lucros, deve-se priorizar a experiência de compra dos clientes, assim naturalmente o crescimento e o sucesso do e-commerce acontecerá.

Conclusão

A tecnologia da automação logística, se usada com sabedoria e eficácia, pode gerar oportunidades substanciais para o futuro de qualquer empresa. No entanto, alcançar esses benefícios requer disciplina para superar qualquer obstáculos. É importante que se você compreenda, preveja e equilibre os obstáculos com os possíveis benefícios da automação logística, para que seja possível maximizar os seus resultados

• Texto produzido por Eduardo Bragança, especialista em logística para e-commerce e autor no blog.freterapido.com

Até a próxima, seja o seu melhor, invista no sucesso de outros e faça a sua viagem contar.

Rodilson Silva

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