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Gestão da Qualidade – TQM (Operações Estratégicas)

Gestão da Qualidade – TQM (Operações Estratégicas)

21Definindo a Qualidade do Produto David Garvin define 8 dimensões de qualidade ou características que o cliente procura em um produto. Sendo elas: Performance; Características; Confiabilidade; Conformidade; Durabilidade; Facilidade de manutenção; Estética; Outras percepções. O cliente compara essas características de qualidade com o custo do produto para obter um produto com valor total satisfatório. Isso […]

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